S ‘ A D A P T E R

E N S E M B L E , c’est tout !

R E S T E R À L ’ É C O U T E L’impact des restrictions imposées dans

la majorité des pays d’Europe a eu des conséquences majeures sur l’activité des

enseignes. Nous avons souhaité les ac- compagner au mieux dans cette période

de crise et leur offrir la flexibilité dont elles avaient besoin : mise en place de la mensualisation des loyers dès le mois

d’avril, report des loyers de la période

de confinement à l’automne, annulation complète pour les très petites entreprises, et enfin discussions au cas par cas avec

l’ensemble de nos partenaires.

S U R - M E S U R E Chaque enseigne a fait l’objet de discus-

sions de gré à gré, afin de tenir compte des problématiques spécifiques et de la grande variété de situations. Car tous les pays où

le Groupe opère n’ont pas été confinés au printemps 2020, et les enseignes, selon

T O U T A U L O N G D E L ’ A N N É E , N O S É Q U I P E S S O N T R E S T É E S S O U D É E S , M E N A N T C O N C E R T A T I O N E T É T R O I T E C O L L A B O R A T I O N A V E C L E S E N S E I G N E S

P O U R L E U R A S S U R E R S O U T I E N E T F L E X I B I L I T É .

4 972 ACCORDS CONCLUS

EN 2020

leur typologie, ont démontré des résis- tances à la crise très différentes. Enfin, certains centres commerciaux ont plus diff icilement retrouvé leur fréquentation pré-Covid-19 et c’est notamment le cas des centres situés sur des hub de trans- ports ou des zones touristiques.

C O O P É R A T I O N Nous avons soutenu les temps forts de nos retailers tout au long de l’année avec de nombreuses initiatives originales de nos centres. Au Danemark, le centre Field’s a organisé une session de vente aux enchères pour ses commerçants,

idée reprise ensuite par Oslo City en

Norvège. En Italie, Le Gru a lancé un

magazine pour soutenir les retailers, ainsi

qu’une série de vidéos Store Talking. Oslo

City et Amanda en Norvège proposaient

des livraisons gratuites à domicile, et

Espaço Guimarães au Portugal des

points « Collect & Go » à l’extérieur du

centre. En France, une vaste opération

inclusive et solidaire a été organisée pour

« sauver Noël » : valorisation des services

de « Click & Collect, Call & Collect et

e-réservation » des commerçants, des

services exclusifs comme le retrait

des commandes centralisé, la prise de

rendez-vous dans plusieurs boutiques

facilitée pour un confort de visite, et

des actions caritatives au bénéfice des

enfants hospitalisés et des personnes

isolées. Notre communauté de plus d’un

million de fans sur les réseaux sociaux a

échangé idées et ondes positives autour

du hashtag #sauvonsnoel.

K L

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