CARING BEYOND SHIPPING :

AU PLUS PROCHE DE NOS CLIENTS

Devenir le transporteur maritime privilégié de ses clients, voilà l’objectif que Rodolphe Saadé, Président Directeur Général du Groupe CMA CGM,

a fixé à toutes ses équipes.

Pour cela, CMA CGM vient de lancer son programme Customer Experience, grâce auquel le Groupe veut repenser ses interactions avec ses clients. Mieux les connaître, mieux les écouter, anticiper ainsi leurs attentes et améliorer leur expérience et leur satisfaction. Cela passe par une meilleure organisation interne, de la formation et de nouveaux outils informatiques mais aussi par de nouvelles offres à valeur ajoutée exclusives comme Serenity, Reeflex, Smart Containers et des solutions logistiques appropriées à leurs besoins. Sur terre comme en mer, les clients sont plus que jamais au cœur de la stratégie du Groupe.

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