Pour résumer l’excellence de service que le Groupe veut atteindre, Mathieu Friedberg se réfère parfois au secteur de l’aérien. “Quel que soit l’endroit où vous vous trouvez dans le monde, il suffit de quelques minutes pour acheter un billet d’avion. Rien de tel dans l’univers du shipping ! Nous devons vraiment progresser en termes de simplicité, de rapidité et de qualité de service pour que notre offre soit lisible et accessible quel que soit notre pays d’implantation”, souligne-t-il. Cela passe par de nombreuses actions d’amélioration, certaines étant déployées depuis mai 2017.

Pour plus de proximité, le Groupe a ainsi organisé ses ventes en fonction des secteurs d’activité de ses clients. Cela permet de mieux connaître les différentes industries et mieux comprendre les attentes spécifiques de tel ou tel secteur. Des études de marché sectorielles ont aussi été lancées. En Inde, les commerciaux sont désormais équipés de tablettes dotées d’une mine d’informations pour échanger de manière plus conviviale mais surtout efficace avec les clients. Un test qui devrait être généralisé sous peu à l’ensemble du réseau CMA CGM. Par ailleurs, le Groupe revoit son offre de service pour ses clients grands comptes afin de leur offrir des niveaux de services adaptés à leurs besoins.

De nombreuses initiatives DÉJÀ LANCÉES

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