Pour compléter CES INITIATIVES,

UN NOUVEL OUTIL GROUPE

Contact Center sera progessivement déployé dans les départements

Customer Service

Nos collaborateurs pourront plus facilement partager leurs interactions avec nos clients

et ainsi répondre et améliorer les temps de résolution et/ou

de réponses à leurs demandes.

Un nouvel outil groupe de “contact center” sera progres- sivement déployé dans nos départements Customer Service. Nos collaborateurs pourront plus facilement partager leurs interactions avec nos clients – quel que soit le mode choisi – et ainsi répondre et améliorer les temps de résolution et/ou de réponses à leurs demandes.

Dans un monde qui tous les jours se digitalise davantage, l’intégralité des services d’une agence sera disponible sur notre Agence Digitale mi 2019. Mais comme nous n’oublions pas que le local touch est également important, nous poursuivons la formation de nos commerciaux et nos agents de service clientèle au sein de notre réseau de 750 agences dans le monde. Ce sont toutes ces initiatives qui améliorent au quotidien l’expérience client !

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